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屋頂防水維修基金使用難!中消協發布36城市住宅小區物業服務調查體驗報告

來源:網絡  撰稿人:  發布時間:2019年11月14日 瀏覽:
摘要:

  摘要:對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,顯示服務質量總體偏低

 

  導語:消費者對小區物業服務的滿意度得分僅為62.59分,處于及格水平。通過對全國36個城市的148個住宅小區進行體驗式調查,日前,中國消費者協會在北京召開新聞發布會,通報2019年開展的國內部分住宅小區物業服務調查體驗情況。

  

  通報顯示,國內部分住宅小區物業服務消費者滿意度綜合得分62.59分,物業服務體驗評價得分65.14分,均處于及格水平,各項服務均有短板,反映出物業公司無論對于設備設施、綠植、垃圾等“物”的管理,還是在安保、門禁、信息公示等“人”的服務方面,與消費者對美好小區環境的期待存在較大差距,服務質量還有大幅提升空間。

  調查結果表明,業主委員會成立率不高,多數小區居民對業主委員會工作關心關注不夠,參與意愿不強,尚未形成業主委員會與物業企業良性互動局面。調查還反映出,一些新建住宅小區前期物業服務存在與開發商合謀損害消費者合法權益的行為,形成事實壟斷,說不得、轟不走的問題較為嚴重,一些住宅小區共有產權收益去向不明不白,維修基金被擠占挪用等問題較為突出,主要體現在:

  物業壟斷,退出難。在包干制下,物業服務質量的好壞主要依靠物業服務企業自律,但是出于成本利潤考慮,物業服務企業很可能會減少支出項,采取盡量減少雇員、拖延問題解決時間、設施壞了盡量小修小補等“省錢”做法。從廣大業主(消費者)的角度來看,物業服務企業是小區業主聘用的“管家”,業主有權根據“管家”的服務水平決定其是去是留,尤其是在“管家”服務質量低又經營虧損的情況下,業主要求更換物業的呼聲更為強烈。但遺憾的是,由于當前物業服務企業退出機制尚不完善,對于服務質量低劣、態度蠻橫、有的甚至涉黑涉惡的物業管理企業說不得、轟不走的問題較為嚴重,很多業主敢怒不敢言。

  公共收益,不公示。小區共有收益可以由物業公司代為管理,也可由業主委員會代管。但目前,即使成立了業主委員會的小區,業主話語權也明顯不如物業公司。在尚未成立業主委員會的小區,物業公司不公示小區共有收益、物業費、維修金使用情況較為普遍,賬目管理混亂不堪的情況也不在少數。在本調查舉辦的座談會中,某行業內人士反映,小區停車費收益在所有小區公共收益里占比大約為30%至50%,但對這部分收益具體是多少,放在哪里,用在哪里,業主難以知情,也幾乎沒有剛性的制度約束,基本上任由物業公司支配。

  共有產權收益,去向不明,維修基金使用難。物業維修基金可以說是“房子的養老金”。本次調查發現,被調查的148個小區中,僅有9.38%的業主知悉所在小區維修基金的使用情況,其余被訪者要么示意不清楚此事,要么根本不知道維修基金的存在。很多城市商品住宅小區從建設、入住到使用,小區“區齡”已經幾十年,公共設施亟待大范圍維修與更新,如屋頂防水維修、電梯大修、外墻瓷磚脫落維修、消防系統更新等。在物業維修基金用完后,小區共有產權收益就成為小區公共設施的“救命錢”,如果這些“救命錢”游離于業主管理之外,一旦需要大面積維修又出現無錢可修的情況,后果不堪設想。

  報告稱,物業企業存在管理難、退出難、更換難,業主大會和業主委員會成立難、履職難,相關標準制度過時或存在缺失,相關部門監管不力,物業服務行業的長遠健康發展受到影響。為此,中消協建議,應完善法律標準建設,嚴格監管執法。加快建立“住建部門統籌主管、屬地街道社區負責、職能部門配合共管、社會各方共同參與”的協同共治工作機制,既要防止推諉扯皮,又要防止“不作為”和“亂作為”。

  修訂完善物業服務相關管理規定,明確商品住宅小區公共產權的產權歸屬與登記問題,明確住宅小區維修資金使用監管及續籌等相關問題。住建、市場監管及相關部門要聯合研究制定物業企業市場退出機制,探索物業管理行業社會信用體系建設和“黑名單”制度,鼓勵消費者參與物業服務評價,形成物業企業“有進有出”、優勝劣汰的良性競爭格局。

  對于暫不具備條件成立業委會的住宅小區,建議由街道辦事處、社區居(村)民委員會、社區服務機構、建設單位、業主代表等組成物業服務監事會,在住宅小區業委會成立之前,代行業委會職責,讓消費者住有所居、居有所美、居有所安。

  來源:《中國質量報》

責任編輯:上游
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